PIEZAS PERDIDAS. SERVICIOS DE REPOSICIÓN
Hola puzzler@s
Si has llegado aquí es que has perdido alguna pieza de tu puzzle. Los sistemas de control de calidad de los fabricantes son cada vez más precisos y en el 99% de los casos somos nosotros quienes perdemos las piezas, nuestra mascota se las come , descubrimos que nuestro sofá tiene huecos que no conocíamos etc etc…
Aún así tenemos la suerte de que la mayoría de fabricantes ponen a nuestra disposición un servicio de reposición de piezas, cada uno utiliza sistemas diferentes para gestionar estas piezas.
Aquí hemos hecho un trabajo de recopilación de diversos fabricantes para ayudarte a solicitar las piezas que hayas podido perder o que falten.
Espero que tanto si eres cliente como si no de puzzlestumecompletas.com esta guía te sirva de ayuda. Si aún no lo eres te invitamos a registrarte en un minuto aquí
Al final del post puedes dejar un comentario para que sepamos si hemos podido ayudarte. Gracias!!!
Anatolian
Para reponer tus piezas perdidas debes rellenar un formulario en la siguiente dirección
https://mpform.anatolianpuzzle.com/
Si utilizas un navegador como chrome puedes utilizar el traductor de idiomas automático. Para hacer la solicitud debes rellenar los datos solicitados, en esta dirección te informan de como localizar la pieza que falta y los datos que te piden .
Aquí puedes ver todos nuestros puzzles Anatolian disponibles.
Art Puzzles
Solicita tu reposición de piezas aquí
http://www.kayipparca.com/
Idiomas disponibles Turco e Inglés. Art puzzle limita a un máximo de 10 las piezas que pueden solicitarse de un puzzle
En 4 pasos puedes hacer tu solicitud. Si tienes que tener en cuenta que debes hacer una foto para adjuntar en uno de los pasos.
Bluebird
Si le faltan piezas en un rompecabezas Bluebird, puede comunicarse con el proveedor de su rompecabezas o con el servicio al cliente de Bluebird. Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, envíe un correo electrónico con los siguientes detalles a:
1. El producto de su rompecabezas o el código EAN.
2. Su nombre y dirección para la entrega de piezas de recambio.
3. Su número de teléfono y dirección de correo electrónico.
4. Una copia de su factura o recibo del rompecabezas.
5. Una foto del rompecabezas ensamblado que muestre dónde falta la pieza o piezas.
En ocasiones Bluebird podrá remitirle para que nosotros le enviemos un puzzle nuevo si lo tenemos en stock. De ser así nosotros le remitiríamos un nuevo puzzle pero el cliente debe asumir los gastos del envío 4.25 euros.
Castorland
El correo de contacto de Castorland es
service@castor.pl
Debe enviar junto con sus datos y la referencia del puzzle una fotografía del rompecabezas hecho donde se aprecien las piezas faltantes.
En ocasiones Castorland podrá remitirle para que nosotros le enviemos un puzzle nuevo si lo tenemos en stock o un puzzle de sustitución. De ser así nosotros le remitiríamos un nuevo puzzle pero el cliente debe asumir los gastos del envío 4.25 euros
Clementoni
Descarga el siguiente formulario y sigue las instrucciones para solicitar las piezas perdidas. Necesitaras cumplimetarlo y adjuntar el código de barras de la caja
https://www.clementoni.com/static/docs/cartolina.pdf
Clementoni normalmente opta por enviar un nuevo puzzle completo y en caso de estar descatalogado ofrece en ocasiones la opción de elegir un puzzle diferente
Cloudberries
El Cloudberries odian las piezas perdidas y rotas tanto como usted, y sabemos lo importante que es obtener esa pieza de repuesto cuando la necesita.
Hay que enviar un correo electrónico con algunos detalles (ver más abajo) y le enviaremos una bolsa de piezas de repuesto tan pronto como podamos. Esto es lo que necesitamos:
- El nombre del rompecabezas
- Su número de pedido y recibo
- El lugar donde lo compraste
- El código de barras del lateral de la caja.
- Su nombre y dirección
Envíe la información anterior a
hello@cloudberries.co.uk.
Cobble Hill
Tienen formulario de contacto en inglés
https://www.cobblehillpuzzles.com/Customer-Care-s/1514.htm
Necesitarás subir foto y los datos que te piden tales como referencia del artículo y codigo de barras
Dino
Editorial Alma
Educa
Debes dirigirte a Educa en el siguiente enlace
https://www.educaborras.com/forms/lostpiecesrequest/language:es
ESTE SERVICIO SE OFRECE:
– PARA PUZZLES QUE LO TENGAN ESPECIFICADO EN SU CAJA
– PARA UN MÁXIMO DE 16 PIEZAS POR PUZZLE
– HASTA AGOTAR LAS EXISTENCIAS
Debes conservar la caja para introducir la referencia que esta en su interior y luego utiliza el sistema de letras y números para localizas la piezas faltante. No te preocupes en la dirección está muy bien explicado
Eurographics
Accede a esta dirección
https://www.eurographicspuzzles.com/en/missing-pieces.aspx
En primer lugar este fabricante de rompecabezas te dá una sencillas pautas antes de iniciar el proceso
- Arme todo el rompecabezas usando todas las piezas disponibles.
- Busque con cuidado el área donde estaba armando el rompecabezas
- Busque áreas cercanas donde la pieza pudo haber viajado
- Busque a cualquier familiar, amigo o mascota que parezca culpable
- Deje pasar unos días para que aparezca la pieza que falta, ¡por lo general lo hace!
Por su tipo de corte único es posible que no se puedan reemplazar las piezas, pero no quiere decir que no puedan propocionártela
Si tiene algún otro problema con su rompecabezas, complete este formulario con toda la información solicitada.
Haremos todo lo posible para ayudarlo.
El periodo de espera puede llegar a 8 semanas
Falcon / Jumbo
Formulario de contacto de puzzles Falcon / Jumbo
Acceso al formulario aquí
La empresa informa de que es necesario aportar el ticket de compra y estar dentro del periodo de garantía.
Si no fuera así es posible enviar la pieza pero avisa de que tiene un costo. Dicho gastos se comunican al cliente antes del envío de la pieza
Grafika
En caso de que falten piezas en un rompecabezas de Grafika, puede ponerse en contacto directamente en la siguiente dirección de correo electrónico:
1. La referencia de su rompecabezas o su código de barras.
2. Su nombre y dirección completa para la entrega de repuestos.
3. Su número de teléfono y correo electrónico.
4. Una copia de la factura de la tienda donde compró su rompecabezas.
5. Una foto de tu rompecabezas armado donde puedas ver claramente dónde están las piezas que faltan.
Hape
Formulario de Atención al cliente de Hape
https://www.hape.com/uk/en/c/contact
Utilizan un formulario genérico para todos sus productos
Heye
Para solicitar piezas perdidas utilice el siguiente formulario
https://heye-Denrpuzzle.de/kontakt/
Desde google Chrome puedes utilizar el traductor de página.
Utiliza dentro del menú la opción, sugerencias y quejas sobre los productos
Piatnik
Formulario de atención al cliente.
https://www.piatnik.com/en/service/spare-parts-service
Ojo en su página de reposición el fabricante hace constar expresamente para los rompecabezas la sigiente información :
Importante para las quejas de rompecabezas: no podemos reemplazar piezas individuales de rompecabezas. Solo reemplazamos el rompecabezas completo siempre que el artículo defectuoso se envíe a Viena con el comprobante de compra.
Ravensburger
Cuenta con un formulario de contacto
https://www.ravensburger.org/es/servicio/contacto/index.html
Dentro de las opciones disponibles hay una específica para puzzles. Además tienes la opción de escribirles o llamar.
Ravensburger Iberica S.L.U.
C/Raimundo Fernández Villaverde, 61
28003 Madrid
Tel: +34 917219526
Ediciones Ricordi
Disponen del siguiente correo
** lamentamos indicarles que varios usuarios nos han informado de que no están respondiendo a sus solicitudes de contacto
Schmidt
Cuenta con un formulario de contacto en esta dirección
https://www.schmidtspiele.de/kundenservice.html
Esta página tiene una opción especifica para España. Una vez seleccionada nos indica los pasos que debemos seguir
Sírvase enviarnos una carta que contiene las siguientes indicaciones:
– su nombre, dirección y número de teléfono
– denominación y número de artículo del rompecabezas
– causa para la reclamación
Sírvase adjuntar a su carta siempre uno de los siguientes documentos en original (ninguna copia):
– el recibo
– o bien el número de control recortado que se encuentra en la bolsita del puzzle
– o alternativamente el código de barras (con los números) que está en la parte lateral de la caja
En caso de faltar un componente del puzzle, sírvase enviarnos también los 8 componentes que rodean el componente que falta.
Contacto:
Schmidt Spiele GmbH, Servicio al cliente, PO Box 47 04 37, D-12313 Berlín, Alemania
Sunsout
Contacte con nosotros , para que realicemos las gestiones con el distribuidor en Europa
Trefl
En esta direccion encontrarás toda la información para reclamar tus piezas perdidas
https://www.trefl.com/reklamacje-puzzle
Las instrucciones son las siguientes :
Si faltan una o más piezas de los rompecabezas que ha comprado, le permitimos reemplazar el producto por uno nuevo. Envíanos una carta:
- un formulario de queja completo, que se puede encontrar a continuación,
- 3 elementos cualesquiera de un rompecabezas faltante,
- código de barras cortado del paquete
Después de recibir la carta con el contenido mencionado anteriormente como comprobante de compra, le enviaremos un nuevo juego de rompecabezas *.
Dirección para enviar la denuncia:
Departamento de Reclamaciones de
Trefl SA
ul. Kontenerowa 25,
81-155 Gdynia
En el caso de cualquier problema restante con los rompecabezas comprados, lea la lista de problemas (FAQ) o contáctenos usando la dirección de correo electrónico: reklamacje@trefl.com